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Les courriels professionnels et la nétiquette

Appliquez les principes de la nétiquette. Augmentez la clarté, la concision, la qualité et l’efficacité générale de vos courriels.

Contenu

La pertinence du courriel

  • Quand et pourquoi utiliser le courriel plutôt que le téléphone ou le courrier?

La nétiquette et la présentation

  • Respecter les usages de la correspondance électronique (formules d’appel et de salutation)
  • Veiller à la clarté de la présentation (longueur des phrases, polices de caractères, minuscules et capitales, sigles, abréviations, etc.)
  • Proscrire certains emplois critiqués : majuscules, émoticônes…
  • Observer la confidentialité (copyright d’un texte, transfert de messages, envoi groupé)
  • Utiliser avec discernement l’onglet « outils » (définition des priorités, demande de confirmation de lecture, etc.)

La rédaction et la correction linguistique

  • Adapter le niveau de langue à son destinataire
  • Soigner le ton du courriel : ni trop formel ni trop familier
  • Élaborer un plan cohérent : appel, introduction, développement, conclusion
  • Veiller à la clarté de l’expression : concision, structuration, argumentation
  • Répondre à un courriel : quel délai et comment procéder pour répondre à un message
  • Opter pour les pièces jointes ou l’insertion d’un texte dans le corps du courriel
  • Comment ne pas sacrifier l’orthographe et la syntaxe à l’urgence
  • Élaborer une liste de vérification avant envoi