Appliquez les principes de la nétiquette. Augmentez la clarté, la concision, la qualité et l’efficacité générale de vos courriels.
Contenu
La pertinence du courriel
- Quand et pourquoi utiliser le courriel plutôt que le téléphone ou le courrier?
La nétiquette et la présentation
- Respecter les usages de la correspondance électronique (formules d’appel et de salutation)
- Veiller à la clarté de la présentation (longueur des phrases, polices de caractères, minuscules et capitales, sigles, abréviations, etc.)
- Proscrire certains emplois critiqués : majuscules, émoticônes…
- Observer la confidentialité (copyright d’un texte, transfert de messages, envoi groupé)
- Utiliser avec discernement l’onglet « outils » (définition des priorités, demande de confirmation de lecture, etc.)
La rédaction et la correction linguistique
- Adapter le niveau de langue à son destinataire
- Soigner le ton du courriel : ni trop formel ni trop familier
- Élaborer un plan cohérent : appel, introduction, développement, conclusion
- Veiller à la clarté de l’expression : concision, structuration, argumentation
- Répondre à un courriel : quel délai et comment procéder pour répondre à un message
- Opter pour les pièces jointes ou l’insertion d’un texte dans le corps du courriel
- Comment ne pas sacrifier l’orthographe et la syntaxe à l’urgence
- Élaborer une liste de vérification avant envoi